+34 91 532 27 15
Politica Aziendale
Questionario di salute
TANDEM Madrid chiede a genitori o tutori che completano il questionario di salute per garantire il benessere di tutti gli studenti minorenni. E ‘essenziale esseri informati di qualsiasi circostanza che possa influenzare la salute dei nostri studenti, così come ogni altra informazione a problemi che si presentano.
Si prega di inviare questa informazione insieme con la iscrizione in modo che possiamo prendere in considerazione tutti i tipi di esigenze dietetiche e qualsiasi altra circostanza che possa influire la sua permanenza nella scuola, come malattie o lesioni precedenti.
La ringrazio per la sua collaborazione.
Politica di soddisfazione del cliente
TANDEM Madrid ci sforziamo per fare in modo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei nostri servizi. Tuttavia, come in tutti gli ambiti della vita, ci possono essere problemi o imprevisti.
Presentare reclami in TANDEM Madrid
Se lei vuole realizzare un reclamo circa la scuola o in generale, con i servizi che offriamo, ci piacerebbe sapere. Ci impegniamo a trattare sempre i vostri reclami con rigore e serietà.
In seguito i passi a seguire:
Si rechi presso la reception o alla nostra coordinatrice di marketing, Ana Llovet, e gli dica che desidera presentare un reclamo.
Cercheremo di dare una risposta immediatamente. Se non siamo in grado di rispondere immediatamente o non possiamo risolvere il problema all’istante, allora, fissiamo un appuntamento un po ‘più tardi, ma lo stesso giorno, per ascoltare e cercare di risolvere il problema.
Siamo in grado di assistervi in diverse lingue, ma se il suo livello di spagnol o inglese non è avanzato, può provare a parlare con qualcuno che parli la sua lingua e che sia in grado di trasferirci il suo reclamo.
Si prega di fornire il tempo per investigare il problema. Sempre cerchiamo di rispondere entro prossime 24 ore.
Inoltre, se non é soddisfatto puo contattare e scrivere a queste due organismi, di cui TANDEM é membro:
TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Germany
Klaus Führmann : coordinator@tandem-schools.com
Klaus Führmann è la persona di contatto per tutti i dipendenti della rete TANDEM. Organizza la comunicazione tra i membri, il comitato, i dipendenti e la Fondazione TANDEM e la fondazione TANDEM. E ‘anche il responsabile del sistema d qualitá TANDEM Scuola Internazionale. Se non é soddisfatto con qualsiasi dei nostri servizi è possibile contattare con lui ed esporre il propio problema.
Dirección: C/ Almansa nº 9, 1º, 29007 (Málaga) SPAIN
Tel: +34 952 561 837
Mail: info@fedele.org
Web: www.fedele.org
Politica di fascia d’etá per studenti minorenni
TANDEM Madrid accetta studenti nella fascia di età dei corsi elencati nella nostra brochure e altro materiale promozionale. Il partecipante deve avere l’età giusta quando inizia il corso.
Accettazione dei partecipanti
La tutela dei minori è di grande importanza per TANDEM Madrid e la conoscenza e il rispetto della nostra politica di tutela dei minori è obbligatoria per tutto il nostro team. Gli studenti che non sono nel range indicato di età, saranno integrati in altri corsi ed altre strutture che sono appropriate alla loro età. Gli studenti che non compiono il requisito della fascia di età stabilita per un corso dovranno consultarci prima di iscriversi al corso e fornire il permesso firmato dai loro genitori o tutori.
Quando le attività previste non sono appropriate per l’età di qualche partecipante, offriamo un’alternativa.
Un documento con clausola di esclusione di responsabilità verrà inviato ai genitori o ai tutori degli studenti minorenni per autorizzarlo e inviarlo prima dell’arrivo dello studente.
Inviaremo una e-mail al genitore o tutore confermando che TANDEM Madrid si riserva il diritto di accettare gli studenti che non sono nella fascia di età annunciata nei nostri documenti promozionali e brochure.
Gli studenti che sono sotto i 12 anni saranno controllati dal monitor o dal gruppo o membri del team TANDEM durante il loro tempo libero e durante le escursioni.
Gli studenti che hanno compiuto 17 anni saranno accettati se rispettano le norme e i regolamenti della scuola e dei suoi operatori. Lo studente sarà trattato come minore di 18 anni.
Codice di comportamento dello studente
Lo/la studente/essa:
- Seguire le istruzioni del team di monitori e insegnanti
- Frequentare le lezioni puntualmente
- Assumersi la responsabilità per gli oggetti personali
- Rivolgersi ai monitori e insegnanti educatamente e con linguaggio appropriato
- Camminare in silencio attraverso i corridoi e le scale non e correre
- Mantenere la scuola pulita e ordinata e non sporcare
- Fumare fuori dalla scuola
TANDEM Madrid non tollera:
- Bullismo o maltratto di altri studenti o a quasiasi persona del nostro team.
- Nessuna violenza.
- Vandalismo o graffiti.
- Possesso, uso o la vendita di droga a scuola.
- Il possesso, uso e consumo di alcol a scuola.
- L’uso improprio di solventi.
- L’uso improprio dei beni e delle attrezzature TANDEM.
- Grave violazione delle questioni relative alla salute e alla sicurezza.
- Causare danni deliberatamente alle attrezzature relative alla salute e alla sicurezza.
- Il possesso di coltelli, pistole o altre armi.
- Linguaggio maleducato e offensivo.
- Furto o furti di ogni genere.
- Ogni atto che violi le leggi locali.
Se il comportamento della persona che presenta un reclamo è inaccettabile, verrá chiesta di rettificarla. Se il comportamento inaccettabile continua, saremo costretti a prendere misure per limitare la propia comunicazione con TANDEM Madrid.
Ciò significa che ci rifiuteremo di discutere il reclamo o qualsiasi altro problema e attenderemo che il denunciante si calmi prima di rivalutare il propio comportamento e daremo informazioni al rispetto al genitore o tutore o agente che ci ha inviato lo studente.
TANDEM si riserva inoltre il diritto di realizzare video o fotografie del comportamento inappropriato, comunicando precedentemente prima del deposito della denuncia.
La decisione di negare l’accesso sarà presa da alcune di queste persone:
La Scuola Direttore Generale / Direttori
Al denunciante sarà consegnata una lettera di fatto stabilisce il motivo del propio comportamento ed è stato ritenuto inaccettabile e le misure che prenderemo al rispetto.
Quando il comportamento inappropriato è così estremo che mettono in pericolo la sicurezza e il benessere del team o degli studenti di TANDEM, prendiamo in considerazione altre opzioni, come comunicare il fatto alla polizia o un’azione legale. In questi casi non è obbligatoria la notifica preventiva al denunciante.
Politica di ammissione per gli studenti con bisogni educativi speciali o disabilità.
TANDEM Madrid non discrimina questi studenti in alcun modo.
- Né nel modo di impartire lezioni.
- Né nel modo in cui noi diamo accesso alle prestazioni o servizi.
- Né negando qualsiasi tipo di attività educativa.
- Né negando l’accesso a qualsiasi beneficio o servizio.
- Né escludendolo
- Né sfavorevolmente in alcun modo.
TANDEM Madrid si impegna a offrire pari opportunità a tutti gli studenti. Riconosciamo che ogni persona è unica e ha le proprie esigenze e aspirazioni. Garantiamo un trattamento adeguato ed equo per tutti i nostri studenti. Riconosciamo che il nostro compito è quello di apportare modifiche ragionevoli per assicurare che gli studenti disabili non siano discriminati.
Politica:
TANDEM Madrid chiede che tutti gli studenti dichiarano la propia disabilitá e di eventuali bisogni educativi speciali al momento della iscrizione.
Tale affermazione consentirà alla scuola prevenire adeguamenti ragionevoli e possibili.
Tale dichiarazione durante il processo di iscrizione consentirà anche alla scuola di effettuare adeguamenti ragionevoli e necessarie o proporre soluzioni alternative, se gli adeguamenti non possono essere effettuate ragionevolmente.
Se le disabilità o particolari esigenze non si dichiarano al momento della iscrizione e vengono identificati dopo l’arrivo dello studente alla scuola, può accadere che la scuola non sia in grado di provvedere ai servizi contrattuali dello studente. In questo caso la scuola prenderà tutte le misure possibili per trasferire allo studente a un’altra scuola o per tornare a casa. Ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi per lo studente.
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