FAQ (Foire Aux Questions)

Voici quelques FAQ sur les cours d’Espagnol, l’hébergement, l’enregistrement, et d’autres questions les plus fréquemment posées à notre personnel. Si votre question n’a pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés. Nous serons heureux de vous aider dans tout ce dont vous pourriez avoir besoin.

A. COURS

1 – Quand puis-je commencer un cours d’Espagnol ?
2 – Quel est l’âge moyen des étudiants de TANDEM Escuela Internacional Madrid ?
3 – A quelle heure dois-je arriver à l’école le premier jour et que dois-je apporter avec moi ?
4- Comment puis-je choisir le meilleur cours pour moi ?
5 – Comment vais-je connaître le niveau du cours que j’ai choisi ?
6 – Que dois-je faire si je veux prendre une semaine de vacances ou quelques jours de repos au milieu du séjour ?
7 – Puis-je changer de cours une fois que je l’ai commencé ?
8 – A quelle heure sont les tutoriels ?
9 – Y a t-il des frais d’annulation d’un cours ?
10 – Doit-on rattraper les cours qui tombent ​​les jours fériés ?
11- Vais-je recevoir un certificat à la fin des cours ?
12 – TANDEM MADRID est-elle qualifiée pour les subventions de la CSN ?
13 – Les cours TANDEM MADRID sont-ils reconnus en Allemagne comme Bildungsurlaub ?

B. INSCRIPTION

1 – Qu’est-ce qui est inclus dans le prix des cours et l’inscription?
2 – Comment puis-je m’inscrire avec TANDEM ?
3 – Combien de temps à l’avance dois-je m’inscrire ?
4 – Je ne parle pas un mot d’Espagnol. Comment puis-je m’inscrire ?
5 – Quelles sont les méthodes de paiement ?
6 – Que dois-je faire si je veux inscrire mon enfant mineur dans un cours ?
7 – J’ai besoin d’un visa. Comment puis-je terminer l’inscription et recevoir la lettre que j’attends de l’ambassade ?

C. LOGEMENT

1 – Comment puis-je réserver un hébergement ?
2 – Combien de temps à l’avance dois-je réserver un hébergement?
3 – Si je réserve un logement, comment vais-je y arriver ?
4 – Puis-je venir quelques jours avant le début des cours ou rester quelques jours supplémentaires à la fin ?
5 – Où est situé le logement ?
6 – Que dois-je apporter avec moi si je reste avec une famille d’accueil ou dans un appartement partagé ? Est-ce que les serviettes et les draps sont fournis ?
7 – Que dois-je faire si je suis allergique ou si j’ai des besoins spéciaux ?
8 – Qui doit être avisé de mon heure d’arrivée ?
9 – Annulation, report ou interruption d’hébergement
10 – Quand vais-je recevoir la confirmation et les détails de ma réservation d’hébergement ?
11 – Quand puis-je m’installer et quand dois-je quitter l’hébergement ?
12 – S’il y a un problème avec le logement, l’école sera-t-elle responsable ?
13 – Tous les hébergements possèdent-ils le WiFi?

D. PROGRAMME CULTUREL

1 – Quelles sont les activités incluses dans le programme culturel ?
2 – Est ce que le programme culturel est inclus dans le prix du cours ?
3 – Est-ce que vous proposez également un service d’échange linguistique ?

E. DIVERS

1 – Quelle est la taille de Madrid ?
2 – Comment puis-je me rendre à Madrid
3 – Quel est le système de transports en commun de Madrid ?

A. COURS

1 – Quand puis-je commencer un cours d’Espagnol ?
Tous les lundis de l’année.
** Parce que nous savons que vous ne pouvez pas toujours commencer aux dates prévues, nous avons d’autres options pour répondre à vos besoins. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter au préalable pour voir quelles options sont disponibles.

2 – Quel est l’âge moyen des étudiants de TANDEM Escuela Internacional Madrid ?
Dans les cours intensifs généraux, l’âge minimum est de 18 ans. Les cours d’été pour les jeunes sont pour les adolescents âgés de 14 à 16 ans, avec la possibilité de prendre des cours dès l’âge de 13 ans. Si un étudiant de moins de 18 ans souhaite prendre un cours intensif, ses parents doivent compléter le processus d’inscription, envoyer une lettre de décharge de toute responsabilité à l’école en fournissant des détails sur le tuteur de l’étudiant durant le séjour.

3 – A quelle heure dois-je arriver à l’école le premier jour et que dois-je apporter avec moi ?
Cours intensifs du lundi au vendredi à 09:30. Le premier jour de classe, vous devrez être à l’école à 09:15 afin que nous puissions vous montrer l’école et pour répondre à toutes vos questions. Vous recevrez un dossier avec des informations sur l’école, un plan de Madrid et un manuel. Vous devez seulement apporter de quoi écrire et surtout, votre soif d’apprendre !

4 – Comment puis-je choisir le programme le plus intéressant pour moi ?
Tout dépend de vos objectifs, de votre niveau au début du cours, et combien de temps vous avez. Les étudiants venant pour plus de 8 semaines préfèrent généralement prendre un cours intensif normal de 20 leçons par semaine et profitez de notre offre à long terme. Cependant, d’autres veulent profiter au maximum de leur temps et préfèrent suivre le cours super-intensif ou même des cours privés. En tout état ​​de cause, notre gestionnaire d’inscription et nos coordinateurs d’étude seront heureux de vous conseiller à tout moment.

5 – Comment vais-je connaître le niveau du cours que j’ai choisi ?
Avez-vous déjà étudié l’Espagnol ? Connaissez-vous votre niveau ? Nous serons heureux de vous envoyer un test de niveau pour nos cours. Vous pouvez faire le test en ligne ou nous pouvons l’envoyer par e-mail. Ou si vous êtes à Madrid, vous pouvez passer le test à l’école. Si, après le test, il y a encore des doutes quant à votre niveau, nous pouvons compléter le test avec un entretien personnel avec un professeur le premier jour de classe par téléphone, ou ici à l’école tous les jours avant de commencer les cours.

6 – Que dois-je faire si je veux prendre un séjour d’une semaine ou quelques jours de repos au milieu du programme ?
Si vous souhaitez prendre quelques semaines ou quelques jours de congé pour voyager autour de l’Espagne au cours de votre programme au TANDEM, vous devez nous en informer au moment de l’inscription ou au moins une semaine avant votre séjour. Vous pouvez rattraper la semaine perdue à votre retour.

7 – Puis-je changer de cours une fois que je l’ai commencé ?
Si vous pensez que le niveau ne vous convient pas que vous ne vous sentez pas à l’aise dans le groupe,  vous devriez parler à vos professeurs et le directeur des études. Nous pouvons trouver une solution flexible, comme vous déplacer à un autre niveau ou d’autres options. En revanche, merci de noter que si vous souhaitez changer pour un cours moins cher, nous ne pouvons pas rembourser la différence. En tout état ​​de cause, nous vous invitons à venir nous parler à tout moment : nous sommes ici pour vous assurer que vous atteindrez vos objectifs.

8 – A quelle heure sont les tutoriels?
Du lundi au jeudi, à 13h. Vous devriez demander un rendez-vous au Secrétariat avec le responsable du Service Espagnol, Mabel Aparicio.

9 – Y a t-il des frais d’annulation d’un cours ?
Si vous payez au moins 15 jours à l’avance avant la date de début du cours, TANDEM MADRID remboursera le coût plein du programme (s’il a été payé en avance), moins les frais d’inscription (200 €). Si vous annulez dans les 15 jours suivant la date de début du cours, TANDEM Madrid ne vous offrira aucun remboursement. Si vous annulez un cours qui nécessite une confirmation de l’école, afin de postuler pour une bourse / subvention d’un tiers (visa, gouvernement, université, etc.), la lettre officielle de rejet de l’organisme certificateur de la bourse sera requise pour rembourser l’acompte (moins les frais de 200 € l’inscription). Les annulations ne seront pas acceptées, sauf par écrit. Pour des raisons de sécurité, les annulations ne peuvent être faites par téléphone.
L’inscription est acceptée sur l’hypothèse que l’étudiant va rester pour la durée du cours indiqué dans le formulaire d’inscription. Aucun remboursement ne sera accordé pour des cours ou des parties de cours auquel vous n’avez pas assisté pour cause de maladie, de départ anticipé, arrivée tardive, etc.
Annulation ou des modifications aux cours par TANDEM MADRID
Nombre d’étudiants par classe : minimum 4, maximum de 10 dans les classes de groupe du matin et un minimum de 4, 12 étudiants maximum en cours intensifs. S’il n’y a pas assez d’élèves pour faire un groupe, avant le début des cours ou pendant son développement, TANDEM Madrid se réserve le droit d’annuler le cours en groupe jusqu’à 6 jours avant la date de début du cours. Dans ce cas, soit les étudiants se verront offrir une place dans des groupes plus petits, soit dans des cours particuliers et, le cas échéant, la durée des classes sera réduite au montant indiqué dans la réservation. Si aucune des options mentionnées ci-dessus n’est possible, un remboursement complet sera donné sur le cursus. Les cours sont donnés du lundi au vendredi.
Les dates et heures des cours sont sujettes à changement en fonction des besoins organisationnels de TANDEM Madrid. Dans ce cas, les cours peuvent avoir lieu soit le matin à 9h30, ou dans l’après-midi à 14h00 et se terminer à 17h15.

10 – Que pouvons-nous faire pour les cours qui tombent sur ​​les jours fériés ?
Il n’y a pas de classe lors des jours fériés locaux ou nationaux. Cependant, TANDEM rattrape toutes les classes qui coïncident avec un jour férié.

* L’école ferme pendant une semaine à Noël.


11 – Vais-je recevoir un certificat à la fin du cours ?
Quand un cours est terminé, tous les élèves reçoivent un certificat TANDEM de leur niveau le dernier jour de cours. Le certificat est inclus dans le prix du cours.

12 – TANDEM MADRID est-il qualifié pour les subventions de la CSN ?
Oui. Contactez-nous pour plus de détails.

13 – Les cours TANDEM MADRID sont-ils reconnus en Allemagne comme Bildungsurlaub ?
Oui, ils sont officiellement reconnus dans les régions allemandes suivantes : Hambourg, Berlin, Nordrhein-Westfalen, Mecklenburg-Vorpommern, Rheinland-Pfalz, Sachsen-Anhalt et le Schleswig-Holstein .

B. INSCRIPTION

1 – Qu’est-ce qui est inclus dans le prix du cours et l’inscription ?
Les frais d’inscription (45€) inclus : inscription, livre de cours, du matériel supplémentaire, le dossier de bienvenue, les activités culturelles, un suivi personnalisée, un accès WiFi et un certificat de participation au cours. Service Partner TANDEM. Le livre, le film et service de prêt de CD. Des service tels que l’achat de billets, des informations sur les transports, etc. L’aide aux étudiants. Séances de tutorat avec des enseignants. Non inclus dans le prix du cours : Transferts depuis et en direction de l’aéroport, l’assurance Voyage, certaines des activités du programme culturel, l’examen final et l’inscription aux examens DELE.

2 – Comment puis-je m’inscrire avec TANDEM ?
Complétez et envoyez-nous votre formulaire d’inscription par la poste ou par courriel. Vous pouvez également vous inscrire en ligne en utilisant le formulaire sur notre site Web. Réservez vos cours d’Espagnol maintenant. En signant le formulaire d’inscription et en payant les frais de réservation, l’étudiant accepte les termes et conditions énoncés dans le présent document. Dès que nous recevrons votre formulaire d’inscription, nous vous enverrons une confirmation de votre réservation, ainsi que la répartition des frais de scolarité et d’hébergement (si vous avez demandé ce service avec notre agence partenaire). Pour réserver un cours, une avance de 200 euros est requise comme dépôt de garantie pour l’hébergement pour une semaine, si le programme que vous avez acheté comprend celle-ci. Ces dépôts seront déduits de la facture finale. Le montant de la caution peut varier pour des cours spéciaux. Les dépôts peuvent être payés en espèces, par carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou par virement bancaire (toutes les commissions bancaires doivent être payées par l’étudiant). Le reste des paiements jusqu’à ce que le montant total ait été payé doit être fait par virement bancaire au moins 15 jours avant la date de début du cours, ou en espèces (en euros) sur le premier jour de classe. L’étudiant sera officiellement inscrit à l’école lorsque le paiement de l’acompte ou du cours a été reçu. Les paiements ne seront pas acceptés par l’école à moins que le formulaire d’inscription ait été reçu. Si l’élève a besoin d’une lettre de confirmation de l’école et/ou de la documentation spécifique à une demande de bourse/subvention d’un tiers (visa, gouvernement, université, etc.), le programme doit être payé au complet avant que la documentation en question ne soit envoyée. Le paiement se fait uniquement par virement bancaire.
Les étudiants inscrits une semaine ou moins avant le début des cours doivent payer pour le cours et l’hébergement dans leur intégralité par virement bancaire ou par carte de crédit avant la confirmation de la réservation. Les offres et promotions ne sont valables que pour les paiements effectués en espèces ou par virement bancaire. TANDEM se réserve le droit d’annuler l’inscription de l’étudiant si le paiement n’est pas reçu dans le délai prévu. Le paiement du cours d’Espagnol doit être effectué auprès du compte bancaire suivant :

BANQUE TRIODOS
Bank 1491, Agence 0001, DC 27, Compte 2077137723
IBAN: ES4914910001272077137723
BIC: TRIOESMMXXX

Programmes pour les groupes : pour les réservations de groupe, l’institution en charge du groupe doit payer 20% du prix total au moins 8 semaines avant l’arrivée.

3 – Combien de temps à l’avance dois-je m’inscrire ?
Nous vous recommandons de réserver votre cours au moins 4 semaines à l’avance, bien que nous acceptons les inscriptions de dernière minute sous réserve de disponibilité. Les étudiants inscrits une semaine ou moins avant la date de début du cours doivent payer les cours et le logement dans leur intégralité avant la confirmation de la réservation.

4 – Je ne parle pas un mot d’Espagnol. Comment puis-je m’inscrire ?
Jusqu’à ce que vous vous sentiez à l’aise avec l’Espagnol, nous allons nous assurer que nous nous comprenons parfaitement. L’équipe TANDEM Escuela Internacional Madrid sera ravie de vous aider en Anglais ou en Allemand. Gardez à l’esprit que vous allez parler Espagnol en classe dès le premier jour, même en tant que débutant. Les cours d’Espagnol sont très communicatifs ! Vous serez surpris de la rapidité avec laquelle vous apprendrez la langue. Beaucoup de nos étudiants ne parlent pas un mot d’Espagnol lors leur premier jour de classe, mais nous vous aiderons dès le début.

5 – Quelles sont les méthodes de paiement ?

Les méthodes de paiement sont:
1. Par virement bancaire
2. Par carte de crédit
3. Via notre plate-forme de paiement en ligne
4. En espèces, le premier jour du cours

6 – Que dois-je faire si je veux inscrire mon enfant mineur à un cours ?
L’âge minimum pour l’inscription à un cours intensif d’Espagnol TANDEM est de 14 ans. Le contenu des cours et les sujets abordés sont conçus pour les adultes. Pour réserver vos cours, suivez la procédure normale et signez le formulaire d’inscription en tant que parent ou tuteur. En outre, nous aurons besoin de l’autorisation écrite et signée des parents de l’enfant et une photocopie de leurs deux passeports.

7 – J’ai besoin d’un VISA. Comment puis-je terminer l’inscription et recevoir la lettre que j’attends de l’ambassade ?
Les Citoyens de l’UE (de l’Union européenne) n’ont pas besoin d’un visa pour assister à nos cours. Les non-citoyens de l’UE (en provenance de pays qui ne sont pas dans l’Union européenne) doivent communiquer avec l’ambassade ou le consulat espagnol pour obtenir des informations pertinentes sur les conditions requises pour étudier en Espagne. Si l’élève a besoin d’une lettre de confirmation de l’école pour demander un visa, le programme et le logement doivent être payés en totalité avant que la documentation demandée soit envoyé. Le paiement dans ce cas ne sera accepté que par virement bancaire. Lorsque TANDEM MADRID reçoit le paiement du programme dans son intégralité, la lettre de confirmation sera envoyé à l’adresse fournie par l’étudiant. Si l’étudiant préfère que la documentation lui soit envoyée par courrier (par exemple : UPS), il/elle doit payer les frais d’affranchissement en avance. Cela vaut tant pour les étudiants des programmes individuels que pour les programmes de groupe. L’étudiant est responsable de son processus de demande de visa. TANDEM MADRID décline toute responsabilité en cas de refus d’un visa. Si l’étudiant ne peut assister à un cours parce que son visa a été refusé, il/elle doit soumettre le document officiel de refus (avec la date, signature et cachet) délivré par l’ambassade espagnole en la matière ou au consulat, en indiquant clairement le nom de l’étudiant, le numéro de passeport et la demande de visa. Pour obtenir un remboursement de l’acompte, TANDEM MADRID doit être avisé de l’annulation par écrit (avec le document de refus) au moins 15 jours avant la date de début du cours. TANDEM MADRID remboursera l’avance, moins les frais de 200 € d’inscription et autres frais d’administration applicables (commissions bancaires, les télécopies, les appels téléphoniques, etc.). Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations faites dans les 15 jours après le début des cours. Les offres et promotions ne s’appliquent pas aux cours qui nécessitent la lettre susmentionnée de confirmation.

Plus d’informations sur le visa

C. LOGEMENT

1 – Comment puis-je réserver un hébergement ?
Pour réserver un logement, suivez la procédure normale et signez le formulaire d’inscription. Votre réservation sera confirmée lorsque le dépôt de garantie pour une semaine d’hébergement d’une semaine aura été payé.

2 – Combien de temps à l’avance dois-je réserver un hébergement ?
Madrid est la capitale de l’Espagne et une destination touristique populaire. Il est donc important de réserver votre hébergement au moins 2 semaines à l’avance. Nous pouvons prendre des réservations de dernière minute, mais il est toujours préférable de nous poser des questions sur la disponibilité lorsque vous demandez un type particulier de logement.

3 – Si je réserve un logement, comment vais-je y arriver ?
Nous vous enverrons les détails de votre hébergement  une semaine avant le début des cours, avec une carte du métro de Madrid. TANDEM peut également organiser pour vous votre prise en charge à l’aéroport de Madrid.

4 – Puis-je venir quelques jours avant le début des cours ou rester quelques jours supplémentaires à la fin ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver le logement pour rester quelques jours avant la début des cours de manière à explorer Madrid, ou pour rester quelques jours ou quelques semaines supplémentaires à la fin. Dans ce cas, les jours supplémentaires doivent être ajoutés au prix de l’hébergement pour une semaine (du dimanche au samedi). Il y a des tarifs spéciaux pour des nuits supplémentaires. Pour plus d’informations, veuillez lire nos Conditions générales. Les charges d’eau et de gaz sont inclus dans le prix de l’hébergement. Cependant, nous vous demandons de ne pas gaspiller l’eau car Madrid a de graves problèmes de sécheresse.

5 – Où est situé le logement ?
TANDEM Madrid offre également un service d’hébergement professionnel et possède une vaste expérience dans ce domaine. Toutes les options d’hébergement ont été soigneusement sélectionnées et des contrôles de qualité sont effectués régulièrement. Tous les logements sont situés dans le centre de Madrid. Bien que Madrid soit une très grande ville, nous vous assurons qu’aucune des options d’hébergement ne sont à plus de 30 minutes de l’école en transports publics.

6 – Que dois-je apporter avec moi si je dois rester avec une famille d’accueil ou dans un appartement partagé ? Des serviettes et des draps sont-ils fournis ?
Si vous séjournez dans un appartement partagé, vous recevrez draps et couettes pour le lit, mais pas de serviettes. N’oubliez pas d’apporter des serviettes et tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir à l’aise dans la maison. Dans une famille d’accueil, vous recevrez tout ce dont vous avez besoin, y compris les serviettes.

7 – Que dois-je faire si je suis allergique ou si j’ai des besoins spéciaux ?
Vous pouvez indiquer vos préférences ou besoins particuliers dans le formulaire d’inscription (par exemple : si vous êtes végétarien, allergique à un animal particulier, etc.).

8 – Qui doit être avisé de mon heure d’arrivée ?
Vous devez nous envoyer un e-mail avec votre heure d’arrivée approximative une semaine environ avant le début du cours. Nous prendrons contact avec la famille d’accueil ou la personne responsable de l’appartement en votre nom. Allez directement à la maison et sonnez à la porte.

9 – Annulation, report ou interruption d’hébergement
Sauf dans des cas spéciaux, tous les changements de logement doivent être faits après midi le dimanche. Les étudiants ne seront pas remboursés pour le report ou l’annulation de l’hébergement une fois que le cours a commencé. Si le logement est annulé dans les 2 semaines suivant la date de début du cours, l’hébergement d’une semaine sera facturé. Les réservations pour les chambres doubles ne seront acceptées que si les deux personnes voyagent ensemble. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations une fois que les cours ont commencé et l’étudiant devra rester dans le logement. Les étudiants doivent arriver à l’établissement après midi le dimanche et partir avant midi le samedi.

10 – Quand vais-je recevoir la confirmation et les détails de ma réservation d’hébergement ?
Vous recevrez toutes les informations environ 2 semaines avant votre arrivée.

11 – Quand puis-je m’installer et quand dois-je quitter l’hébergement ?
L’hébergement est réservé à la semaine ; l’arrivée est toujours le dimanche avant le début du cours, et le départ est le samedi après la fin des cours. Toutefois, vous pouvez demander des nuits supplémentaires avant ou après les cours.

12 – S’il y a un problème avec le logement, l’école sera-t-elle responsable ?
TANDEM MADRID prend toutes les précautions pour s’assurer qu’il n’y aura pas de problème et que vous serez à l’aise dans votre choix d’hébergement. Cependant, si il y a un problème, l’étudiant peut changer de logement sans coût supplémentaire.

13 – Tous les hébergements possèdent-ils la WiFi ?
Non. Dans le cas des familles d’accueil et des appartements partagés, si vous souhaitez bénéficier de ce service, vous devez en faire la demande.

D. PROGRAMME CULTUREL

1 – Quelles sont les activités incluses dans le programme culturel ?
Le programme culturel de TANDEM offre différentes activités au moins 2 ou 3 après-midi par semaine, tels que les promenades à Madrid, les cours de danse, les cours de cuisine, les visites de musées, des leçons en-dehors de la salle de classe et des excursions à Tolède, Ségovie, Alcalá de Henares, etc. Chaque lundi, nous faisons une présentation du programme culturel de la semaine, durant laquelle vous pouvez vous inscrire pour les activités qui vous intéressent le plus. Vous pouvez également consulter notre blog et notre page Facebook pour plus de détails.

2 – Est-ce que le programme culturel est inclus dans le prix du cours ?
De nombreuses activités telles que les promenades à Madrid, les cours de culture espagnole en-dehors de l’école, les partis d’échanges linguistiques et quelques visites de musées, sont gratuites. Toutefois, si vous optez pour des tapas, un karaoké, un théâtre ou certains musées, vous devez payer pour ce que vous mangez/buvez et pour les billets d’entrée. Les excursions de week-end avec un guide et les transports aller/retour ont un coût compris entre 30 et 50€.

3 – Est-ce que vous proposez également un service d’échange linguistique ?

TANDEM Madrid a un programme de « TANDEM PARTNER », un service d’échange linguistique pour vous aider à trouver quelqu’un avec qui pratiquer votre Espagnol en-dehors de l’école. Si vous êtes inscrit à un cours d’Espagnol d’une durée d’au moins 4 semaines, vous pouvez nous demander le formulaire TANDEM ÉCHANGE. Le service est gratuit pour les élèves de notre école.

E. DIVERS

1 – Quelle est la taille de Madrid ?
Environ 3 millions de personnes vivent dans le centre de Madrid, mais si l’on inclut les banlieues, la population est d’environ 4 millions.

2 – Comment puis-je me rendre à Madrid ?
Madrid a de très de bonnes connexions avec de nombreux aéroports du monde. Vous pouvez également vous rendre à Madrid en bus de certaines villes européennes et, bien sûr, en train ou en voiture.

3 – Quel est le système de transports en commun de Madrid ?
Vous pouvez rejoindre n’importe quel quartier de Madrid en métro ou en bus, en plus ce n’est vraiment pas cher!