+34 91 532 27 15
Política de empresa
Cuestionario de salud
TANDEM Madrid solicita a los padres o tutores que completen el cuestionario de salud para asegurar el bienestar de todos nuestros estudiantes menores de edad. Es esencial que estemos informados de cualquier circunstancia que pueda tener influencia en la salud de nuestros estudiantes, así como cualquier otra información en caso de que surja cualquier problema.
Les rogamos que nos envíen esta información junto con la inscripción para que podamos tener en cuenta todo tipo de requisitos dietéticos así como cualquier otra circunstancia que afecte a su estancia en la escuela, como enfermedades anteriores o lesiones.
Muchas gracias por su colaboración.
Política de satisfacción del cliente
En TANDEM Madrid nos esforzamos para que nuestros clientes queden totalmente satisfechos con nuestros servicios. No obstante, como sucede en todos los ámbitos de la vida, pueden surgir problemas o imprevistos.
Presentar quejas en TANDEM Madrid
Si usted tiene una queja sobre la escuela o en general con los servicios que le proporcionamos, nos gustaría saberlo. Nos comprometemos a tratar siempre sus quejas con rigor y seriedad.
A continuación detallamos los pasos que usted debería seguir:
Diríjase a la recepción o a nuestra coordinadora de marketing, Ana Llovet, y explíquele que quiere presentar una queja.
Intentaremos contestarle de forma inmediata. Si no podemos atenderle de forma inmediata o no podemos solucionarlo en ese mismo instante, haremos una cita con usted un poco más tarde, pero en el mismo día, para escucharle e intentar resolver el problema.
Le podemos atender en varios idiomas, pero si su nivel de español o de inglés no es avanzado, intente hablar con alguien que hable su idioma y nos pueda trasladar su queja.
Por favor, concédanos tiempo para investigar el problema. Siempre intentaremos contestarle en las siguientes 24 horas.
Además, si no queda satisfecho usted puede contactar y escribir a estos dos organismos de los que TANDEM es miembro:
TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Germany
Klaus Führmann : coordinator@tandem-schools.com
Klaus Führmann es la persona de contacto para todos los empleados de la red TANDEM. Organiza la comunicación entre los miembros, el comité, los empleados de TANDEM y la Fundación TANDEM. Además es la persona responsable del Sistema de Calidad de TANDEM, Escuela Internacional. Si usted no está satisfecho con alguno de nuestros servicios puede tomar contacto con él y comentarle su problema.
Dirección: C/ Almansa nº 9, 1º, 29007 (Málaga) SPAIN
Tel: +34 952 561 837
Mail: info@fedele.org
Web: www.fedele.org
Política de edad de estudiantes menores de edad
TANDEM Madrid acepta estudiantes en el rango de edad de los cursos que se detallan en nuestro folleto y en otros materiales promocionales. El participante debería tener la edad indicada cuando comience el curso.
Aceptación de participantes
La protección de los menores es de enorme importancia para TANDEM Madrid y el conocimiento y respecto de nuestra política de protección de menores es obligatoria para todo nuestro equipo. Los estudiantes que no se encuentren en el rango de edad indicado, tendrán que integrarse en otros cursos y otros alojamientos que sean adecuados a su edad. Los estudiantes que no cumplan el requisito del rango de edad establecido para un curso tendrán que consultarnos antes de matricularse en el curso y aportar permisos firmados de sus padres o tutores.
Cuando las actividades previstas no sean adecuadas a la edad de algún participante, ofreceremos una alternativa.
Un documento con cláusula de exención de responsabilidad será enviada a los padres o tutores de los estudiantes menores para que la firmen y la envíen antes de la llegada del estudiante.
Enviaremos un correo a los tutores o padres confirmando que TANDEM Madrid se reserve el derecho de aceptar estudiantes que no se encuentren en el rango de edad anunciado en nuestros documentos promocionales y folletos.
Los estudiantes que tengan menos de 12 años serán supervisados o por el monitor del grupo o por miembros del equipo de TANDEM durante su tiempo libre y durante las excursiones.
Los estudiantes que tengan 17 años serán aceptados si respetan las normas y regulaciones de la escuela y sus proveedores. El estudiante será tratado como menos de 18 años.
Código de conducta del estudiante
El/la estudiante tiene que:
- Seguir las instrucciones del equipo de monitores y profesores.
- Acudir puntualmente a las clases.
- Hacerse responsable de sus pertenencias.
- Dirigirse a monitores y profesores educadamente y con un lenguaje adecuado.
- Caminar sin hacer ruido por los pasillos y escaleras y no correr.
- Mantener la escuela limpia y ordenada y no tirar desperdicios.
- Fumar fuera de la escuela.
TANDEM Madrid no tolerará:
- Bullying o maltrato a otros estudiantes o a cualquier persona de nuestro equipo.
- Ningún tipo de violencia.
- Vandalismo o grafitis.
- Posesión, uso o compraventa de drogas en la escuela.
- Posesión y consume de alcohol en la escuela.
- Uso inadecuado de disolventes.
- Uso inadecuado de las propiedades y equipos de TANDEM.
- Serio incumplimiento de cuestiones relacionadas con la salud y la seguridad.
- Causar desperfectos deliberadamente en los equipos relacionados con la salud y la seguridad.
- Posesión de cuchillos o navajas, pistolas o cualquier otro tipo de armas.
- Lenguaje grosero y ofensivo.
- Sustracciones o robos de cualquier tipo.
- Cualquier acto que contravenga las leyes locales.
Si el comportamiento de la persona que presenta una queja resulta inaceptable, le pediremos que lo modifique. Si el comportamiento inaceptable continúa, nos veremos forzados a tomar medidas para restringir su comunicación con TANDEM Madrid.
Eso significa que rehusaremos discutir la queja o cualquier otro problema y esperaremos a que el demandante se calme para reevaluar su comportamiento, y daremos parte a los padres o tutores o al agente que nos haya enviado al estudiante.
TANDEM también se reserva el derecho de tomar vídeos o fotos del comportamiento inadecuado, informando de ello previamente al demandante que presenta la queja.
La decision de denegarle el acceso será tomada por cualquiera de estas personas:
El director general/los directores.
Cuando el comportamiento inadecuado sea tan extremo que ponga en peligro la seguridad y el bienestar del equipo o los estudiantes de TANDEM, consideraremos otras opciones, como comunicar el hecho a la policía o iniciar acciones legales. En esos casos no será obligatorio informar previamente al demandante.
Política de admisión de estudiantes con necesidades educativas especiales o con minusvalías.
TANDEM Madrid no discriminará a estos estudiantes de ninguna de las maneras.
- Ni en la manera de impartirle clases.
- Ni en la manera en que le damos acceso a beneficios o servicios.
- Ni negándole cualquier tipo de acción educativa.
- Ni negándole el acceso a cualquier beneficio o servicio.
- Ni excluyéndolo.
- Ni desfavoreciéndolo en ningún modo.
TANDEM Madrid se compromete a proporcionar igualdad de oportunidades a todos los estudiantes. Reconocemos que cada persona es única y tiene sus propias necesidades y aspiraciones. Garantizamos un trato adecuado y justo a todos nuestros estudiantes. Reconocemos que tenemos la tarea de hacer ajustes razonables para garantizar que los estudiantes minusválidos no sean discriminados.
Política de admisión:
TANDEM Madrid solicita que todos los estudiantes declaren sus minusvalías y cualquier necesidad educativa especial cuando realizan la inscripción.
Esa declaración permitirá a la escuela prever ajustes razonables y posibles.
Esa declaración durante el proceso de inscripción también permitirá a la escuela llevar a cabo ajustes razonables y necesarios o proponer arreglos alternativos si los ajustes no pueden ser llevados a cabo de modo razonable.
Si la minusvalía o las necesidades especiales no de declaran en el momento de la inscripción y se identifican después de la llegada del estudiante a la escuela, puede suceder que la escuela no sea capaz de proporcionar al estudiante los servicios contratados por el estudiante. En ese caso la escuela llevará a cabo todas las diligencias posibles para transferir al estudiante a otra escuela o para que vuelva a su casa. Esto podría provocar gastos adicionales para el estudiante.
WhatsApp