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FAQs(常见问题)
有一些常见问题关于西班牙语课程, 住宿, 预约, 和其他最常见的问题求助我们的员工。 如果您的问题没有在这里得到解答，请联系我们以获取个人建议，我们很乐意为您提供所需的一切。
1. 课程
如果我想在课程中间度过一个星期的假期或休息几天，我该怎么办?
2. 注册
3. 住宿
如果与寄宿家庭或共用公寓住在一起，我该带什么?提供毛巾和床单吗?
4. 文化活动
5.其他
周一的时候
**我们知道您可能无法在预定日期开始，所以我们还有其他选择以满足您的需求。 请先与我们联系，看看有哪些选择。
在一般强化课程中，最低年龄为18岁。年轻人的暑期课程适用于14至16岁的青少年，年龄最小的13岁。
如果未满18周岁的学生希望参加强化课程，他或她的父母必须完成注册程序，发送信件告知免除学校的全部责任，并告知在入住期间谁将保护孩子。
周一至周五上午的密集课程从09:30开始。
在上课的第一天，你应该在09:15前到学校，这样我们就可以带你到学校周围转转,解决你可能遇到的任何疑问。
你会收到一个包含学校信息的文件夹，一张马德里地图和一本教科书。
你只要带笔和学习的热情!
这一切都取决于你的目标，你在课程开始时的水平，以及你有多少时间。 来超过8周的学生通常更喜欢每周参加20节课的正常强化课程并享有我们的长期优惠活动。 然而，其他人想要充分利用他们的时间，而更喜欢参加超级强化课程甚至私人课程。 无论如何，我们的相关负责人将很乐意随时为您提供建议。
你以前学过西班牙语吗？ 你知道你的水平吗？ 我们很乐意为您的课程提供水平测试。
您可以在线参加考试，也可以通过电子邮件发送，或者如果你在马德里，可以在学校参加考试。 如果在参加考试后仍然对您的水平有疑问，我们可以在课程的第一天，通过电话或在学校的任何一天，在开始课程前的任何一天与老师进行个人面谈来补充测试。
如果我想在课程中间度过一个星期的假期或休息几天，我该怎么办?
如果您希望在TANDEM的课程期间花几周或几天的时间在西班牙旅行，您必须在注册时或在假期前至少一周通知我们，你可以在回来的那一周进行弥补。
如果您认为自己处于错误的水平或者在小组中感到不安等，您应该与您的老师和学习负责人交谈。 我们可以找到灵活的解决方案，例如将您换到其他级别或其他选项。 请注意，如果您希望更换为更便宜的课程，我们将无法退还差额。 无论如何，请随时与我们联系; 我们在这里确保您实现目标。
从周一到周四，13点。 您应该在秘书办公室与西班牙部门负责人Mabel Aparicio进行预约。
如果您在课程开始日期之前至少提前15天通知，TANDEM马德里将退还该课程的全部费用（如果已提前支付），减去注册费（200欧元）。
如果您在课程开始日期的15天内取消，TANDEM马德里将不予退款。
如果取消影响了需要学校确认申请第三方（签证，政府，大学等）的奖学金/经济援助的课程，则需要负责援助的机构拒绝的官方文件，能够获得预付款的退款（减去200欧元的税款）。
除非以书面形式提出，否则不接受取消，出于保障考虑，无法通过电话取消预订。
如果学生将在注册表中指定的课程期停课，则可接受注册， 因疾病，提前离开，迟到等而未参加的课程或部分课程不予退款。
TANDEM马德里取消或更改课程
每班学生人数：最少4人，早上小组班最多10人，最少4人，最多12名学生参加强化课程。 如果没有足够的学生组成一个小组，在课程开始前，TANDEM马德里保留在课程开始日期前6天取消小组课程的权利。 在这种情况下，学生将获得较小的小组课程或一对一的课程，并在适用的情况下，课程的持续时间将减少到预订中所示的。 如果上述情况均为实现，则将全额退款。 课程从周一到周五。C根据TANDEM马德里的具体需求，时间和日期可能会发生变化。在这种情况下，课程可以在上午9:30或下午14:00开始，并在17.15 pm结束。
节假日当天没有课，但是，TANDEM会进行节假日的补课。
*学校在圣诞节放假一周
课程结束后，所有TANDEM学生都会在课程的最后一天收到他们级别的证书。证书包含在课程价格中。
是的，可以向我们咨询更多信息。
TANDEM马德里的课程在德国被认可为Bildungsurlaub吗?
是的, 它们在以下德国地区得到官方认可：汉堡，柏林，北莱茵 – 威斯特法伦州，梅克伦堡 – 前波莫瑞州，莱茵兰 – 普法尔茨州，萨克森 – 安哈尔特州和石勒苏益格 – 荷尔斯泰因州。
注册费（45欧元）包括:
报名，分班考试，免费欢迎文件夹，借阅课程书，个性化关注，文化活动，免费Wi-Fi接入，课程参与的结课证书。每周的文化活动咖啡与新闻/ Café y Noticias)。TANDEM合作伙伴相关书籍，电影和音乐CD借用服务，学生协助服务（购买门票，交通信息等），与老师的辅导课程。
费用不包括项:
往返机场的交通服务，旅游保险，文化活动中的一些活动，期末考试以及DELE考试的注册。
填写并通过邮寄或电子邮件将您的注册表发送给我们，您也可以使用我们网站上的表格在线注册。 现在预约西班牙语课程.
在签署注册表并支付预订费时，学生同意本文件中规定的条款和条件。 一旦我们收到您的注册表，我们将通过电子邮件向您发送预订确认信息，以及课程和住宿费用的明细（如果您从我们的合作机构请求此服务）。 如果您购买的课程包含此项课程，则需预付200欧元的押金作为押金和一周的住宿，这些存款将从最终款项中扣除，特殊课程的押金金额可能有所不同。
存款可以现金，信用卡（Visa或万事达卡）或银行转账支付（所有银行手续费必须由学生支付）。
在支付全部金额之前的剩余款必须在课程开始日期前至少15天通过银行转帐，或在课程的第一天以现金方式（欧元）支付。
收到押金或课程付款后，学生将在学校正式注册，已收到注册单后，学校将不再接受付款请求。
如果学生需要学校的确认函和/或特定文件来申请第三方（签证，政府，大学等）的奖学金/助学金，该课程必须在文件提交之前全额支付。付款只接受银行转账。
在课程开始日期的一周或更短时间内注册的学生必须在确认预订之前通过银行转账或信用卡全额支付课程和住宿费用。
折扣和促销仅适用于以现金或银行转帐付款。
如果在规定的截止日期内未收到付款，TANDEM则保留取消学生注册的权利。
要支付西班牙语课程必须通过以下银行账户:
TRIODOS BANK
Bank 1491, Agency 0001, DC 27,账号 2077137723
IBAN: ES4914910001272077137723
BIC: TRIOESMMXXX
团体计划:对于团体预订，负责团体的机构必须在抵达前至少8周支付全价的20％。
我们建议您至少提前4周预订课程，我们可以在最后一分钟预订，最好向我们询问可用性。
在课程开始日期的一周或更短时间内注册的学生必须在确认预订之前全额支付课程和住宿费用。
在您讲西班牙语之前，我们将确保我们彼此完全理解。 TANDEM马德里国际学习团队将很乐意为您提供英语或德语帮助。
请记住，从第一天起，您将在课堂上讲西班牙语，即使是初学者。 西班牙语课有很多交际机会！ 你会很快学会这门语言。
即使我们的许多学生在上课的第一天就不说西班牙语，但我们会从一开始就帮助你。
支付方式如下:
- 银行转账
- 我们付款平台
在TANDEM的西班牙语强化课程中注册的最低年龄是14,课程内容和所涵盖的主题是为成年人设计的。 如需预约课程，请按照正常程序将签名表由作为其父母或监护人签名。
此外，我们需要孩子父母的书面和签字许可以及他们护照的复印件。
欧盟居民(来自欧盟国家)不需要签证来参加课程。非欧盟公民（来自非欧盟国家）应联系相关的西班牙大使馆或领事馆，以获取有关在西班牙学习的要求的信息。
如果学生需要学校的确认函申请签证，则必须在发送所需文件之前全额支付计划和住宿费用，且这种情况下的付款只能通过银行转帐接受。
当TANDEM马德里收到全款后，确认信将被发送到学生所提供的地址。 如果学生更希望通过快递（例如：UPS）发送文件，他/她必须提前支付运费，这适用于个别学生和团体课程。学生始终自己负责签证申请流程。
如果拒签，TANDEM马德里不承担任何责任。
如果学生因签证被拒而无法参加课程，他/她必须提交相关西班牙大使馆或领事馆签发的官方拒绝文件（带有日期，签名和盖章），明确说明学生的姓名 ，护照号码和签证申请。
对于预付款的退款，必须在课程开始日期前至少15天以书面形式（附上拒绝文件）通知TANDEM马德里。 TANDEM马德里将退还预付款，减去200欧元的注册费和其他适用的管理费用（银行手续费，传真，电话等）。在课程开始日期的15天内取消预订将不予退款
折扣和促销不适用于需要上述需要确认函的课程。
要预订住宿，请按照正常程序进行签名并注册，您的预订将在支付一周住宿押金时确认。
马德里是西班牙的首都并且是非常热门旅游目的地。因此，至少提前2周预订住宿非常重要。 我们可以在最后一分钟预订，在请求特定类型的住宿时，最好向我们询问可用性。
我们会在课程开始前一周向您发送住宿详情，以及马德里地铁的地图。 TANDEM还可以安排您在马德里机场接机。
如果您愿意，您可以在课程开始前几天预订住宿，以便您可以先探索一下马德里，或者在结束时再逗留几天或几周。 在这种情况下，额外的天数必须加到一周住宿的价格（从周日到周六），但额外住宿有特价。 有关更多信息，请阅读我们的大体情况.
水费和燃气费包含在房价内。 但是，我们要求您不要浪费水，因为马德里有严重的干旱问题。
TANDEM马德里还提供专业住宿服务并在该领域拥有丰富的经验。 所有住宿选择都经过精心挑选，并定期进行质量检查。 所有客房均位于马德里市中心，虽然马德里是一个非常大的城市，但我们向您保证，从学校搭乘公共交通工具，所有住宿选择都不会超过30分钟。
如果与寄宿家庭或共用公寓住在一起，我该带什么？ 提供毛巾和床单吗?
如果你住在一个shared apartment,你会得到床单和被子，但没有毛巾，所以不要忘记携带毛巾和其他任何你所需要的东西。
在寄宿家庭,您将获得所需包括毛巾的一切。
您可以在注册表中注明您可能有的任何偏好或特殊需求（例如：如果您是素食主义者，对特定动物过敏等）。
您应该在课程开始前一周或多或少地向我们发送一封电子邮件，其中包含您的预计到达时间， 我们将代表您联系寄宿家庭或公寓负责人。
可以直接进入房子并按门铃。
除特殊情况外，所有住宿变更必须在周日中午12点之后进行。
课程开始后，学生将不会退还延期或取消住宿。
如果住宿在课程开始日期的2周内取消，我们将收取一周的住宿费用。
双人间的预订仅在两人一起旅行时才能接受。
一旦课程开始且学生住在学校，取消预订将不予退款。
学生必须在周日中午12点之后到达住宿，并在周六中午12点之前离开。
您将在抵达前约2周收到所有信息。
住宿按周预订; 到达时间始终在课程开始前的星期日，并在课程结束后的星期六离开。 但是，您可以在课程之前或之后申请额外的时间。
TANDEM马德里会尽一切努力确保您没有任何问题，并且您可以根据需要选择。 但是，如果出现问题，学生可以免费更换住宿。
不是的，对于寄宿家庭和共用公寓，如果您希望有网络覆盖，则必须提出要求。
TANDEM每周至少2或3个下午提供不同的活动，如在马德里散步，舞蹈课，烹饪课，参观博物馆，课外课程以及前往托莱多，塞戈维亚，阿尔卡拉德埃纳雷斯等地的短途旅行。
每个星期一我们都会介绍本周的文化课程，您可以在那里报名参加您最感兴趣的活动。 你也可以查看我们的博客和我们的Facebook网页看更多细节
许多活动，如马德里的散步，学校外的西班牙文化课程，语言交流派对以及参观博物馆，都是免费的。
但是，如果您去小吃，卡拉OK，剧院或某些博物馆，您必须支付食物/饮料或门票费用。
周末短途旅行，私人导游和往返目的地的费用在30欧元至50欧元之间。
TANDEM马德里提供“TANDEM伙伴”计划，这是一项语言交换服务，我们帮助您找到在学校外与您一起练习西班牙语的人。
如果您已注册西班牙语课程，且持续时间至少为4周，请向我们索取TANDEM交换表格。
我们学校的学生免费享受这项服务。
大约有300万人住在马德里市中心，但如果我们包括郊区，人口约为400万。
马德里与世界上许多机场有很好的联系, 您也可以从一些欧洲城市搭乘巴士前往马德里，当然还有火车或汽车。
您可以乘坐地铁或公共汽车到达马德里的任何地区，最重要的是它非常便宜!
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