+34 91 532 27 15
Políticas de Empresa
Autorização Parental
A TANDEM Madrid requer que os pais ou responsáveis preencham este formulário Autorização Parental para a segurança de todos os nossos alunos menores de 18 anos. É muito importante que saibamos sobre tudo o que possa afetar a saúde dos nossos alunos, bem como outras informações a serem consideradas caso haja um problema.
Por favor, envie este formulário logo depois de ter concluído a reserva (através do site ou e-mail), para que possamos organizar quaisquer requisitos dietéticos ou qualquer outra coisa que possa ter um efeito sobre o bem-estar do aluno em nossa escola, como doenças anteriores ou lesões.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Política de satisfação do cliente
Na TANDEM Madrid trabalhamos para alcançar a completa satisfação do cliente. No entanto, problemas imprevistos podem acontecer, e estamos empenhados em acompanhar todas as preocupações de nossos alunos para resolver quaisquer problemas possíveis o melhor que pudermos.
Apresentando uma reclamação a TANDEM Madrid
Se você tem alguma queixa com a escola em geral ou com qualquer serviço que nós oferecemos, por favor, informe-nos. Nós sempre trataremos suas queixas com seriedade.
Passos para apresentar uma reclamação à TANDEM Madrid:
Vá à recepção ou à coordenadora de marketing, Sra. Ana Llovet e explique a sua reclamação.
Faremos o possível para lhe responder rapidamente e às vezes poderemos resolver o problema ao instante. Se não for possível, normalmente combinaremos um horário e um lugar no mesmo dia para discutir o problema mais a fundo e encontrar uma solução com você.
Podemos atendê-lo em vários idiomas, mas se o seu nível de espanhol ou inglês não for alto, tente obter ajuda com alguém que possa ajudá-lo com a tradução.
Por favor, nos dê tempo para analisar todos os detalhes envolvendo sua reclamação. Geralmente isto leva 24 horas ou menos.
Se você não ficar satisfeito/ a com nossa resposta, você também pode escrever para estes dois organismos dos que a TANDEM Madrid é membra:
TANDEM Frankfurt – Zentrum für deutsche Sprache und Kultur, Germany
Klaus Führmann : coordinator@tandem-schools.com
Klaus Führmann é a pessoa de contato e superior para todos os funcionários, que organiza a comunicação entre os grupos membros, o comitê executivo, os funcionários da TANDEM e a Fundação TANDEM. Além disso, ele é responsável pela TANDEM International Quality Management, incorporando as tarefas do Ombudsman da TANDEM International. Se você não ficar satisfeito/a com nenhum dos produtos ou serviços educacionais fornecidos pelas nossas escolas associadas, entre em contato e conte-lhe sobre o seu problema.
Dirección: C/ Almansa nº 9, 1º, 29007 (Málaga) SPAIN
Tel: +34 952 561 837
Mail: info@fedele.org
Web: www.fedele.org
Qualquer estudante que assim o deseje – caso suas queixas não tenham sido respondidas – pode entrar em contato com o Defensor do Estudante, que processará a sua reclamação e a resolução subsequente. O Defensor do Estudante é composto por uma comissão de 3 escolas FEDELE, excluindo a escola que recebeu a queixa em cada caso. A escola deve fornecer os formulários de reclamação por escrito, bem como os detalhes de contato do Defensor do Estudante. Para cada caso, a escola fornecerá os formulários de reclamação preenchidos devidamente assinados tanto pelo aluno como pela própria escola. O período de resolução será entre 2 e 4 semanas. A resolução obtida será comunicada ao aluno.
Estudantes menores de idade
TANDEM Madrid aceita estudantes dentro da faixa etária especificada nos nossos catálogos e outros materiais promocionais. O aluno deve ter atingido a idade requerida antes do início do curso.
Considerações para a Admissão
A proteção dos menores é de suma importância para a TANDEM Madrid e a adesão à política de proteção da TANDEM é obrigatória para todo o pessoal. Todos os funcionários serão informados sobre os alunos que não se enquadram na faixa etária e eles serão colocados em acomodações e salas de aula adequadas à sua faixa etária, quando necessário. Os alunos que estão dentro da faixa etária serão consultados quanto ao efeito sobre a sua estadia em nossas escolas.
Atividades sensíveis à idade serão monitorizadas e ofereceremos uma alternativa quando sejam consideradas inadequadas.
Um aviso será enviado a fornecedores externos ou ao pai / tutor legal dos estudantes diretos para que eles assinem e enviem de volta antes da chegada do aluno, afirmando que TANDEM Madrid se reserva o direito de aceitar estudantes fora da faixa etária publicada.
Os alunos com idade inferior a 12 anos serão supervisionados pelo líder do grupo do estudante ou por um membro da TANDEM Madrid durante o seu tempo livre ou durante as excursões.
Qualquer estudante que tenha mais de 17 anos de idade será aceito sob o suposto de que eles aceitam a todas as regras e regulamentos da escola e dos nossos provedores. O aluno será tratado como se tivesse menos de 18 anos.
Código de Conduta do Estudante
Os estudantes deverão:
- Seguir as instruções formais dadas pelo nosso pessoal
- Chegar às aulas a tempo
- Ser responsáveis pela segurança dos seus objetos pessoais
- Dirigir-se com respeito a todos os funcionários e colegas
- Mover silenciosa e pausadamente nos corredores e escadas
- Fazer o possível para garantir que todas as áreas da escola sejam mantidas limpas, arrumadas e livres de lixo
- Fumar somente fora da escola
TANDEM Madrid não tolerará:
- Intimidação e assédio de qualquer tipo a outros estudantes ou funcionários
- Qualquer tipo de violência
- Vandalismo e pichações
- Posse, uso ou venda de drogas na escola
- Posse e consumo de álcool na escola
- Uso indevido de produtos químicos
- Uso indevido das propriedades ou equipamentos da TANDEM
- Grave violação de saúde e segurança
- Danos deliberados à saúde e equipamentos de segurança
- Posse de facas, armas ou outras armas na escola
- Uso de linguagem vulgar ou abusiva
- Roubos de qualquer tipo
- Qualquer ato que viole as leis locais.
Se o comportamento do estudante for considerado inaceitável, explicaremos o(s) motivo(s) para isso e lhe pediremos que mude o seu comportamento. Se o comportamento inaceitável continuar, seremos forçados a tomar medidas para restringir a comunicação do estudante com a TANDEM.
Esta ação poderia ser a recusa de discutir a queixa ou o problema mais à frente, esperando que o estudante se acalme e reavalie seu comportamento e / ou encaminhe o assunto para o agente do estudante, quando proceda.
TANDEM também se reserva o direito de que o seu pessoal grave e, vídeo / imagens o comportamento inadequado, antes do qual, prévio aviso ao estudante.
Qualquer decisão relativa à restrição do acesso será tomada por dois dos seguintes quadros superiores:
Diretoras gerais da escola
O estudante receberá uma carta indicando a razão pela qual o seu comportamento foi considerado inaceitável e as ações que tomaremos.
Quando o comportamento seja tão extremo que ameaçe a segurança e o bem-estar imediato do pessoal ou dos estudantes da TANDEM Madrid, consideraremos outras opções, como notificar a questão à polícia ou tomar medidas legais. Nesses casos, não podemos dar ao estudante aviso prévio sobre essa ação.
Política de admissão para estudantes com deficiência e necessidades educativas especiais
TANDEM Madrid nunca discriminará a nenhum estudante:
- Na forma em que oferecemos o ensino ao estudante.
- Não oferecendo ensino ao estudante.
- Na forma em que oferecemos ao estudante o acesso a qualquer benefício, instalação ou serviço.
- Impedindo ao estudante o acesso a qualquer benefício, instalação ou serviço.
- Excluindo o estudante.
- Submetendo-os a qualquer desvantagem.
TANDEM Madrid se compromete a proporcionar igualdade de oportunidades a todos os estudantes. Reconhecemos que cada pessoa é única e tem suas próprias necessidades e aspirações. Nós garantimos um tratamento adequado e justo para todos os nossos alunos. Acreditamos que a nossa tarefa é fazer ajustes razoáveis para garantir que os estudantes com deficiência não sejam discriminados.
Política de admissão:
TANDEM Madrid exige que todos os alunos declarem qualquer deficiência ou necessidades educativas especiais durante o processo de inscrição
Esta declaração permitirá que a escola faça os preparativos para o estudante de uma forma que julguemos razoavelmente possível e praticável.
A declaração durante o processo de inscrição dará à escola o tempo suficiente para fazer os ajustes que se considerem razoáveis e necessários, ou proponha ajustes alternativos se os outros não puderem ser feitos razoavelmente.
Se uma deficiência ou necessidade especial não for declarada no momento da inscrição mas for identificada após a chegada à escola, isto poderá resultar na impossibilidade de prestar os serviços esperados / acordados / contratados para o aluno. Neste caso, a escola tomaria providências para que o aluno fosse transferido para outra escola ou para que o aluno voltasse para casa. Isso poderia resultar em custos adicionais para o estudante em questão.
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